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上周六(22号),借贷宝出了负面。
具体情况是这样的:
20日,网易财经发文
《多地借贷宝用户聚北京 第一例官司已经开庭》
当天,这条新闻还没有在大范围传播。
不过两天后,也就是22日,
一个公众号发文《借贷宝爆发大面积逾期 ……》,
un幸运的是,
第二天,网易财经转载了这篇文章,
随后小网站纷纷转载。
23日,在百度搜索“借贷宝”后,
页面是这样的:
这是23日下午1点的百度新闻页面截图,
基本都是负面新闻。
蹊跷的是,
一个半小时后,剧情有了变化:
页面顶部信息清一色正能量,
原来的负面信息都被下沉,
负面信息的链接打开后就“404”了:
I am so sorry !“页面已丢失”
嗯,网易果然是一家有态度的媒体!
其实,借贷宝的玩法弱爆了,
完全是常规套路,毫无技术含量。
从删稿,到发声明起诉谁谁谁,再到大量发公关稿,
为了公关而公关,一点诚意都没有。
这一点,从他的公告就能看出来,
一上来先将“受害者”定义为“恶意滋事人员”,
然后扬言要向这些人提起诉讼。
不过话说回来,拉横幅的人数,
确实没有“千人”那么夸张,也就十来个人,
客观来看,也不排除“恶意滋事”的可能。
而且,站在企业角度,
如果对负面新闻置之不理,
舆情有可能进一步恶化,
所以借贷宝进行公关也很正常。
再说了,互联网公司ABCDE轮融资的,
花点钱在公关上,不丢人。
更何况,据说借贷宝有20亿的推广费呢,
不过用户买不买账,就是另外一回事了。
10月23日,借贷宝官方微博下的评论如下:
@加蓬柳城:用户体验不是靠骗靠强词夺理得来的!
@王lv展:说好的上征信呢?说好的起诉呢?全都是忽悠人。
@平凡的价值:天天强调熟人借贷,熟人有用吗?
老王实在是看不下去了。
为了净化一下心灵的窗户,
老王决定找个正面教材。
就拿“人类阻止不了”的海底捞举例子。
近年来,网上关于海底捞的段子太多了,
一般都是感叹服务好到极致,
比如:
到海底捞吃饭,服务员问:有什么事吗,你看上去很不高兴。
我说:领导安排了四个版稿子,明天就要交稿还不知道咋写,愁死了。
服务员问:大报小报?
答:大报。
服务员说:那一个版得五千字吧。
吃完饭,服务员递给一个U盘,说不要不开心。
回家一看,整整两万字的稿子。
但是这个火锅店摊上事儿了,
2011年8月22日,
一篇报道直指海底捞存在骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,
“勾兑门”爆发,
一时间,转载铺天盖地。
当天15:02 ,海底捞官网及官微发出说明 ,
语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,
感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。
这条微博被转发 1688次,评论690条,
从评论来看,
消费者基本接受海底捞的态度。
@慕浮裳:可怜的海底捞,树大招风了。
一个小时后,16:18,
海底捞官网及官方微博发出一则通报,
笔锋更加诚恳,
“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用上了。
冏多麻跌,
事情还没完呢。
第二天12:00,海底捞官网及官方微博再次发声,
就勾兑问题及员工采访问题,
进行重点解释。
当天,20:00 海底捞掌门人张勇的一条微博
将此次危机公关推向高潮。
他说:
菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,
我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。
责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,
我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。
对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,
虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担。
此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次。
(高手啊!)
在遇事推卸责任,故弄玄虚的企业公关中,
海底捞敢担当,有人情味,
简直就是一股清流,
让消费者又一次含泪感慨:
“人类已经阻止不了海底捞了。”
随后,海底捞邀请媒体,全程记录骨汤勾兑过程,
视频、照片瞬间布满网络。
事件就此暂时画上圆满句号。
等等,
这就没了?
yes,没了。
完美么?
完美!
学得来吗?
学不来…
公关处处是套路,
海底捞的这种做法何尝不是一种套路呢?
套路都可以学,
不过用在自己身上管不管用就是另外一回事了。
当然,
除了危机公关的套路外,
借贷宝走得套路还挺多,
比如下期在《再多的套路也救不了借贷宝(二)》中要说到的:
催债。
猴急的你,可以点击“阅读原文”提前了解一下现在的催收江湖。
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